Müşteri ve müşteri temsilcileri arasında yapılan tüm görüşmeler
LiveAuth Communicator ile güvenlik altında!
LiveAuth Communicator, kimlik tespiti ve doğrulama süreçlerini yönetmenizi sağlayan, müşteriler ile müşteri temsilcilerini güvenli bir ortamda bir araya getiren bir video görüşme ürünüdür. Communicator’ın LiveAuth entegrasyonlu kullanım süreci ile sahtecilik ve dolandırıcılık olasılıklarını ortadan kaldırarak uzaktan müşteri edinimini güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
LiveAuth ile yüksek güvenlikli kimlik doğrulama işleminin ardından LiveAuth Communicator ile görüntülü görüşme aşamasına geçebilirsiniz
LiveAuth Communicator; dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar aracılığı ile kullanılabilir.
Birden fazla kullanıcıya 3 farklı rol (müşteri temsilcisi, müşteri temsilcisi yöneticisi, admin) tanımlaması yapılabilir.
Sistemde yöneticiler ve müşteri temsilcileri için yetki tanımlaması yapılabilir.
Yönetici hesap sistemle ilgili opsiyonel tüm kısımlarda değişiklik ve düzenleme yapma yetkisine sahiptir.
LiveAuth Communicator’ın kullanım özellikleri müşteri temsilcileri için son derece pratiktir.
Müşteri temsilcileri üründe bulunan not alma özelliği sayesinde yapılan görüşmenin detaylarını, kişisel görüşlerini ve daha sonra incelenmesi istenen konuları kaydedebilir.
Müşteri görüşme için kuyruğa girdiğinde müşteri temsilcisine otomatik olarak sesli bildirim gider. Bu durum işlem alma ve müşteri yanıtlama süresini kısaltmak için etkili bir çözüm alanı yaratır.
Birevim, uzaktan müşteri edinimi süreçlerinde 2021 yılı Nisan ayından bu yana LiveAuth ve LiveAuth Communicator’ı kullanıyor. Finansman sektöründe yenilikçi bir bakış açısıyla mobil şube üzerinden müşterilerinin kimliklerini doğruluyor, yüksek kaliteli ve güvenli görüntülü görüşme ile müşterilerine en kaliteli hizmeti sunuyor.
LiveAuth Communicator’da bulunan soru ekranı özelleştirilebilir
Soru ekranındaki sorular ve soru sayısı değiştirilebilir
Yöneticiler tarafından özelleştirilebilir olan güvenlik öğeleri müşteri temsilcileri tarafından görüntülü görüşme esnasında doldurulabilir
Güvenlik ögelerinin ekranda görüntülenecek sayısı ve sabit olarak görüntülenip görüntülenmeyeceği yetkili kişiler tarafından belirlenebilir
Müşteri temsilcisi güvenlik sorularının fotoğraflarını çekebilir, kaydedebilir
Fotoğraflar üzerinde düzenleme yapılabilir (kırpma, sola sağa çevirme vb.)
Müşteri adres bilgisi, temsilci tarafından doldurulabileceği gibi servis sağlayıcılarla da otomatik doldurulabilir
Adres bilgisinin boş geçilmesi durumunda "Fatura Çekim" alanında müşterinin ikametgahını doğrulayan bir fatura görseli, görüşme esnasında çekilip kaydedilebilir
LiveAuth Communicator, işletmelere uzaktan müşteri edinimi; kamu kuruluşlarına ise uzaktan hizmet sağlamak konusunda kolaylık sağlar. Finans kuruluşları, bankalar ve ödeme sistemleri alanında hizmet veren işletmeler için Communicator, güvenilir ve pratik çözümler sunar. Ayrıca ürünü kullanarak müşteriler ile gerçekleştirilen görüşmelerin istatistiksel dökümlerini alarak müşteri ilişkileri yönetimi gerçekleştirmek mümkündür. Buna ek olarak Communicator ile;
Kimlik tespiti sırasında temassız yonga kontrolünden alınan kimliğe ait biyometrik fotoğraf ile görüntülü görüşmede bulunan kişinin yüzü, görüşme esnasında da karşılaştırılmaya devam edilir
Müşterinin, kimlik tespiti ve doğrulama adımında alınan bilgileri, görüntülü görüşme esnasında temsilcilere gösterilerek insan faktörünün de doğrulama yapabilmesi sağlanmaktadır
Kimlik Kartı veya Pasaporta ait ön yüz kontrolünde doğrulanan alanlara ait bilgiler "Belge Ön Yüz Kontrolü"nde görüntülenir
Kimlik Kartı arka yüzünde yer alan MRZ verilerine ait doğrulama bilgileri "Belge Arka Yüz Kontrolü"nde görüntülenir"Temassız Yonga Kontrolü"nde (NFC) alınan kimlik bilgileri görüntülenir
Yüz kontrolünde ise NFC'den gelen biyometrik fotoğraf ile canlılık testinde alınan fotoğrafın eşleştirme bilgisi görüntülenir
Türkiye Cumhuriyeti
Kimlik Kartı
Türkiye Cumhuriyeti
Pasaportu
Kimlik kartı ön yüzündeki verilerin optik karakter tanıma yöntemi ile okunmasıyla başlar
Kimlik kartı arka yüzündeki MRZ ve güvenlik ögeleri (TBMM, MRZ, NFC Cipi, Barkod) okutulur
Mobil cihazınızda bulunan ön kamera aracılığı ile canlılık kontrolü yapılarak, Temassız Yonga kontrolünden alınan biometrik fotoğraf verisi ile eşleştirilir
Kimlik tespiti ve doğrulama adımları tamamlandıktan sonra “Müşteri Temsilcisi ile Görüş” butonuna tıklanarak “LiveAuth Communicator” görüntülü görüşme ekranına bağlanılır
Kimlik tespiti ve doğrulama süreçlerini yönetmenizi sağlayan, müşteriler ile müşteri temsilcilerini güvenli bir ortamda bir araya getiren bir video görüşme ürünümüz Hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen mail adresiniz giriniz
